Problemas con la contraseña al registrarte o iniciar sesión

Si tienes problemas para registrarte o iniciar sesión debido a problemas relacionados con la contraseña, hay algunas causas comunes y soluciones rápidas que puedes probar.

Pasos para resolverlo

1. Verifica tus credenciales
   Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y contraseña estén ingresadas exactamente como fueron creadas. Ambos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que las letras en mayúsculas y minúsculas deben coincidir.
2. Elimina cualquier espacio
   Las contraseñas no pueden contener espacios. Asegúrate de que no haya espacios al principio, al final o espacios accidentales dentro de tu contraseña al ingresarla.
3. Verifica dos veces tu dirección de correo electrónico
   Un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico puede impedir que inicies sesión, incluso si tu contraseña es correcta. Confirma que estás usando la misma dirección de correo electrónico que usaste al registrar tu cuenta.
4. Restablece tu contraseña
   Si has verificado los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, utiliza la opción Olvidaste tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión para restablecer tu contraseña. Sigue las instrucciones enviadas a tu dirección de correo electrónico registrada.

¿Sigues teniendo problemas?

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, contacta con Soporte a soporte@plankk.com y proporciona la siguiente información:

• El tipo de dispositivo que usas (por ejemplo, iPhone o Android)
• La versión de la aplicación (disponible en la sección Configuración o Acerca de de la aplicación)
• Una descripción del mensaje de error que recibes, si aplica

Proporcionar estos detalles ayudará a nuestro equipo a investigar y resolver el problema más rápidamente.