Se você está tendo dificuldades para se cadastrar ou entrar devido a problemas relacionados à senha, existem algumas causas comuns e soluções rápidas que você pode tentar.
Passos para resolver
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Verifique suas credenciais
Certifique-se de que seu endereço de e-mail e senha foram digitados exatamente como foram criados. Ambos os campos diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, as letras maiúsculas e minúsculas devem corresponder.
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Remova quaisquer espaços
As senhas não podem conter espaços. Certifique-se de que não há espaços no início, no final ou acidentais dentro da sua senha ao digitá-la.
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Verifique novamente seu endereço de e-mail
Um erro de digitação no seu endereço de e-mail pode impedir que você entre, mesmo que sua senha esteja correta. Confirme que você está usando o mesmo endereço de e-mail que usou ao registrar sua conta.
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Redefina sua senha
Se você verificou os passos acima e ainda não consegue entrar, use a opção Esqueci a Senha na tela de login para redefinir sua senha. Siga as instruções enviadas para o seu endereço de e-mail registrado.
Ainda está tendo problemas?
Se o problema persistir após concluir os passos acima, entre em contato com o Suporte support@plankk.com e forneça as seguintes informações:
- O tipo do seu dispositivo (por exemplo, iPhone ou Android)
- A versão do seu aplicativo (disponível na seção Configurações ou Sobre do aplicativo)
- Uma descrição da mensagem de erro que você recebe, se aplicável
Fornecer esses detalhes ajudará nossa equipe a investigar e resolver o problema mais rapidamente.
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